Comment se déroule le service chez Lehner
Lehner Lifttechnik est fabricant de monte-escaliers et de plateformes élévatrices et travaille délibérément avec des revendeurs spécialisés et des entreprises de service après-vente sélectionnés.
Pour toute question concernant la maintenance, les dysfonctionnements, les réparations ou les réglages, votre partenaire spécialisé local compétent est généralement la personne de contact appropriée.
Cette structure garantit que vous obtenez rapidement de l’aide – d’une équipe qui connaît votre installation, les conditions locales et votre historique.
Votre ligne directe avec le service après-vente : le partenaire spécialisé compétent
Votre partenaire spécialisé prend en charge sur place :
- Service et maintenance de votre installation
- Dépannage et réparations
- Pièces de rechange et réglages
- Conseils si votre situation de logement ou de soins change
Pourquoi est-ce important ?
- Le partenaire connaît votre installation concrète.
- Il est près de chez vous et peut réagir plus rapidement.
- Il a un accès direct à tous les documents techniques et pièces de rechange.
En bref : dans la plupart des cas, votre partenaire spécialisé est le moyen le plus rapide de trouver une solution – et c’est pourquoi c’est notre voie de service après-vente préférée.
Où puis-je trouver les coordonnées de mon partenaire ?
Dans de nombreux cas, vous trouverez les coordonnées de votre partenaire spécialisé compétent dans :
- votre contrat d’achat ou dans les documents de commande
- la facture ou le contrat de service après-vente
- le mode d’emploi ou le carnet de service après-vente
- le cas échéant, également sur un autocollant directement sur l’appareil (par ex. dans la zone des plaques signalétiques)
Nous vous recommandons de conserver ces données bien en évidence – par exemple, à proximité de l’ascenseur ou dans le dossier de la maison.
Vous ne trouvez pas votre partenaire ou vous ne parvenez pas à le joindre ?
Parfois, les documents sont égarés, les entreprises sont renommées ou ne sont plus joignables. Dans ces cas, nous ne vous laissons bien sûr pas seul.
Si vous ne parvenez pas à déterminer quelle entreprise spécialisée a installé votre ascenseur, ou si vous ne parvenez pas à la joindre, vous pouvez vous adresser directement à Lehner Lifttechnik – idéalement avec quelques informations importantes sur l’installation.
Informations importantes pour une aide rapide
Afin que nous puissions correctement attribuer votre demande et lancer la prochaine étape appropriée, les éléments suivants nous aident particulièrement :
Afin que nous puissions correctement attribuer votre demande et lancer la prochaine étape appropriée, les éléments suivants nous aident particulièrement :
- le nom du produit de votre ascenseur (par ex. la désignation du modèle)
- le numéro de série LE de votre ascenseur au format LExxxxx, vous trouverez ce numéro sur la plaque signalétique de votre installation
De plus, les éléments suivants sont très utiles :
- des photos de l’installation et de la situation de montage
- si possible, une photo de la plaque signalétique
- une courte vidéo qui montre le problème (par ex. bruit, affichage, message d’erreur)
- une courte description du problème (Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Depuis quand ? Un code d’erreur s’affiche-t-il ?)
Plus vos informations sont précises, plus nos collaborateurs peuvent rapidement procéder à une première évaluation et vous indiquer quel partenaire spécialisé ou quel service après-vente est le bon pour vous.
Remarque : Veuillez nous transmettre ces informations via nos coordonnées officielles (téléphone, e-mail ou formulaire de contact sur le site web).
Voici un aperçu du fonctionnement du service après-vente
Contacter le partenaire
En cas de questions concernant le service après-vente, adressez-vous toujours en premier lieu au partenaire spécialisé mentionné dans vos documents.
Vérifier les documents
Si possible, tenez à disposition les factures, les contrats ou le carnet de service après-vente – cela permet de gagner du temps lors de la clarification.
Partenairenon joignable ?
Contactez directement Lehner Lifttechnik et indiquez-nous le nom du produit, le numéro de série LE (LExxxxx) ainsi que – si possible – des photos, une vidéo et une courte description de l’erreur.
Vérificationpar Lehner
Nous vérifions vos informations, les comparons avec notre réseau et trouvons la voie appropriée : par ex. votre partenaire actuel, une nouvelle entreprise spécialisée compétente ou une autre solution.
Retourvers vous
Vous recevrez un retour avec les prochaines étapes – et l’indication de la personne qui est désormais votre interlocuteur privilégié pour les questions de service après-vente.