Como funciona o serviço na Lehner
A Lehner Lifttechnik é fabricante de elevadores de escada e plataformas e trabalha conscientemente com parceiros especializados e empresas de assistência técnica selecionados.
Para todas as questões relacionadas com manutenção, avarias, reparações ou configurações, o contacto certo é, por norma, o seu parceiro especializado local.
Esta estrutura garante que recebe ajuda rapidamente – de uma equipa que conhece o seu sistema, as condições locais e o seu histórico.
A sua linha direta para o serviço: o parceiro especializado responsável
O seu parceiro especializado assume no local:
- Serviço e manutenção do seu sistema
- Resolução de problemas e reparações
- Peças sobresselentes e configurações
- Aconselhamento, se a sua situação habitacional ou de cuidados mudar
Porque é que isto é importante?
- O parceiro conhece a sua instalação específica.
- Ele está perto de si e pode reagir mais rapidamente.
- Ele tem acesso direto a toda a documentação técnica e peças sobresselentes.
Em suma: Na maioria dos casos, o seu parceiro especializado é a forma mais rápida de encontrar uma solução – e, portanto, o nosso método de assistência técnica preferido.
Onde posso encontrar os dados de contacto do meu parceiro?
Em muitos casos, pode encontrar os dados de contacto do seu parceiro especializado responsável em:
- O seu contrato de compra ou nos documentos de encomenda
- A fatura ou o contrato de assistência técnica
- O manual de instruções ou o caderno de assistência técnica
- Possivelmente também num autocolante diretamente no aparelho (por exemplo, na área das placas de identificação)
Recomendamos que guarde estes dados num local bem visível – por exemplo, perto do elevador ou na pasta da casa.
Não encontra o seu parceiro ou não consegue contactá-lo?
Por vezes, os documentos são extraviados, as empresas mudam de nome ou já não estão acessíveis. Nestes casos, naturalmente que não o deixaremos sozinho.
Se não conseguir descobrir qual a empresa especializada que instalou o seu elevador, ou não conseguir contactá-la, pode contactar diretamente a Lehner Lifttechnik – idealmente com algumas informações importantes sobre o sistema.
Informações importantes para uma ajuda rápida
Para que possamos atribuir corretamente o seu pedido e iniciar o próximo passo adequado, ajudam-nos especialmente:
Para que possamos atribuir corretamente o seu pedido e iniciar o próximo passo adequado, ajudam-nos especialmente:
- O nome do produto do seu elevador (por exemplo, designação do modelo)
- O número de série LE do seu elevador no formato LExxxxx, este número encontra-se na placa de identificação do seu sistema
Adicionalmente, são muito úteis:
- Fotografias do sistema e da situação de instalação
- Se possível, uma fotografia da placa de identificação
- Um breve vídeo que mostre o problema (por exemplo, ruído, indicação, mensagem de erro)
- Uma breve descrição do problema (O que não funciona? Desde quando? É apresentado um código de erro?)
Quanto mais precisas forem as suas informações, mais rapidamente os nossos colaboradores poderão fazer uma primeira avaliação e dizer-lhe qual o parceiro especializado ou o método de assistência técnica certo para si.
Nota: Por favor, transmita-nos estas informações através dos nossos dados de contacto oficiais (telefone, e-mail ou formulário de contacto no sítio Web).
Assim funciona o método de assistência técnica em resumo
Contactarparceiro
Em caso de questões de assistência técnica, contacte sempre primeiro o parceiro especializado indicado nos seus documentos.
Verificardocumentos
Se possível, tenha as faturas, contratos ou o caderno de assistência técnica à mão – isso poupa tempo no esclarecimento.
Parceironão acessível?
Contacte diretamente a Lehner Lifttechnik e indique-nos o nome do produto, o número de série LE (LExxxxx) e – se possível – fotografias, vídeo e uma breve descrição do erro.
Verificaçãopela Lehner
Verificamos as suas informações, comparamo-las com a nossa rede e encontramos o caminho certo: por exemplo, o seu parceiro anterior, uma nova empresa especializada responsável ou outra solução.
Feedbackpara si
Receberá um feedback com os próximos passos – e a indicação de quem é, a partir de agora, o seu contacto fixo para questões de assistência técnica.