Así funciona el servicio en Lehner
Lehner Lifttechnik es fabricante de elevadores de escaleras y plataformas y colabora conscientemente con distribuidores especializados y empresas de servicio técnico seleccionados.
Por lo tanto, para todas las preguntas sobre mantenimiento, averías, reparaciones o ajustes, el interlocutor adecuado suele ser su socio especializado local.
Esta estructura garantiza que reciba ayuda rápidamente, de un equipo que conoce su instalación, las condiciones locales y su historial.
Su línea directa con el servicio técnico: el socio especializado responsable
Su socio especializado se encarga de lo siguiente in situ:
- Servicio y mantenimiento de su instalación
- Solución de averías y reparaciones
- Piezas de repuesto y ajustes
- Asesoramiento si cambia su situación de vivienda o de atención
¿Por qué es esto importante?
- El socio conoce su instalación concreta.
- Está cerca de usted y puede reaccionar más rápido.
- Tiene acceso directo a toda la documentación técnica y piezas de repuesto.
En resumen: En la mayoría de los casos, su socio especializado es el camino más rápido hacia una solución, y por lo tanto, nuestra vía de servicio preferida.
¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto de mi socio?
En muchos casos, encontrará los datos de contacto de su socio especializado responsable en:
- Su contrato de compra o en los documentos del pedido
- La factura o el contrato de servicio
- El manual de instrucciones o el cuaderno de servicio
- Dado el caso, también en una etiqueta adhesiva directamente en el aparato (p. ej., en la zona de las placas de características)
Recomendamos guardar estos datos en un lugar bien visible, por ejemplo, cerca del elevador o en la carpeta de la casa.
¿No encuentra a su socio o no puede contactar con él?
A veces, los documentos se extravían, las empresas cambian de nombre o ya no están disponibles. En estos casos, por supuesto, no le dejaremos solo.
Si no puede averiguar qué empresa especializada instaló su elevador, o no puede contactar con ella, puede dirigirse directamente a Lehner Lifttechnik, idealmente con algunos datos importantes sobre la instalación.
Datos importantes para una ayuda rápida
Para que podamos clasificar correctamente su consulta e iniciar el siguiente paso adecuado, nos ayudan especialmente:
Para que podamos clasificar correctamente su consulta e iniciar el siguiente paso adecuado, nos ayudan especialmente:
- El nombre del producto de su elevador (p. ej., la denominación del modelo)
- El número de serie LE de su elevador en el formato LExxxxx, este número lo encontrará en la placa de características de su instalación
Además, son muy útiles:
- Fotos de la instalación y de la situación de montaje
- Si es posible, una foto de la placa de características
- Un breve vídeo que muestre el problema (p. ej., ruido, indicación, mensaje de error)
- Una breve descripción del problema (¿Qué no funciona? ¿Desde cuándo? ¿Se muestra un código de error?)
Cuanto más precisos sean sus datos, más rápido podrán nuestros empleados realizar una primera evaluación y decirle qué socio especializado o vía de servicio es la adecuada para usted.
Nota: Por favor, transmítanos esta información a través de nuestros datos de contacto oficiales (teléfono, correo electrónico o formulario de contacto en el sitio web).
Así funciona la vía de servicio en resumen
Contactar con el socio
Si tiene preguntas sobre el servicio técnico, póngase siempre en contacto primero con el socio especializado que se indica en sus documentos.
Revisar los documentos
Si es posible, tenga a mano facturas, contratos o el cuaderno de servicio; esto ahorra tiempo al aclarar la situación.
¿No puede contactar con el socio?
Póngase en contacto directamente con Lehner Lifttechnik e indíquenos el nombre del producto, el número de serie LE (LExxxxx) y, si es posible, fotos, un vídeo y una breve descripción del error.
Comprobaciónpor parte de Lehner
Comprobamos sus datos, los comparamos con nuestra red y encontramos el camino adecuado: p. ej., su socio anterior, una nueva empresa especializada responsable u otra solución.
Respuestapara usted
Recibirá una respuesta con los siguientes pasos, y la indicación de quién es a partir de ahora su contacto fijo para las preguntas sobre el servicio técnico.